سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Aura Care نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة مع توفير منتجات عالية الجودة. ولضمان رضا عملائنا نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع :
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
حالة المنتج :
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفتوح إذا كان من المنتجات التي تتطلب ذلك.
- داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع :
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها إذا كانت من منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بذلك إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
آلية الاسترجاع :
بعد استلام الطلب ومراجعته يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة المعتمدة.
استرداد المبلغ :
عند الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المعتمدة لدى المتجر وفقًا للإجراءات المتبعة وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن :
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى فتطبق سياسة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
التواصل معنا :
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي استفسار بشأن الاستبدال أو الاسترجاع فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر Aura Care وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.